Hulp bij Sudoku
Vragen of een probleem? Mail Strum App Development op info@strumappdevelopment.com of bel +31 6 12009301. The English version is further down this page.
Moet ik een account maken?
Nee. Je kunt meteen puzzelen. Om je tijden te vergelijken maakt de app zelf een anoniem account aan, zonder naam of e-mailadres.
Hoe werkt de dagpuzzel?
Iedereen speelt dezelfde puzzel. Elke nacht om 01:00 uur Nederlandse tijd (in de zomer om 02:00 uur) komt er een nieuwe. Maandag en dinsdag is hij makkelijk, woensdag en donderdag gemiddeld, vrijdag en zaterdag gevorderd en zondag expert. Er is geen foutenlimiet, maar elke fout telt 10 seconden en elke hint 30 seconden bij je tijd op. Met Plus speel je gemiste dagen nog via Archief op het beginscherm.
Wat is gratis en wat is Plus?
De dagpuzzel, je vrienden, je reeks en het vergelijken van je dagpuzzeltijd met anderen zijn altijd gratis. Daarnaast is er elke dag 1 nieuwe puzzel gratis. Met Plus puzzel je onbeperkt op alle vijf niveaus, speel je alle eerdere dagpuzzels uit het archief, oefen je met puzzels voor alle 18 technieken en vergelijk je je tijden per niveau met anderen. Plus kent geen reclame, net als de rest van de app.
Wat kost Plus?
Je kiest zelf:
Per maand: € 0,79 per maand, met de eerste maand gratis. Het abonnement verlengt elke maand automatisch tot je het opzegt. De gratis maand krijg je één keer per Apple-account.
Een jaar: € 4,99, één keer betalen. Dit verlengt niet automatisch. Koop je een nieuw jaar terwijl je nog Plus hebt, dan komt dat jaar erachter.
In andere landen kan de prijs iets anders zijn. De App Store laat altijd de prijs in jouw munteenheid zien voordat je iets koopt.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Kies in de app bij Instellingen "Abonnement beheren". Of open de app Instellingen op je iPhone of iPad, tik op je naam en kies Abonnementen. Zeg je minstens 24 uur voor het einde van de gratis maand op, dan betaal je niets. Na het opzeggen houd je Plus tot het einde van de periode die je al hebt betaald.
Ik heb Plus gekocht, maar de app toont het niet
Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde Apple-account waarmee je Plus kocht. Kies daarna in de app bij Instellingen "Aankopen herstellen". Dat werkt ook op een nieuwe iPhone of op je iPad.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Betalingen lopen via Apple. Een terugbetaling vraag je daarom aan bij Apple, op reportaproblem.apple.com.
Hoe verander ik de taal?
De app vraagt de eerste keer welke taal je wilt. Later wijzig je die bij Instellingen, "Taal". De app is er in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees (Brazilië), Russisch, Japans, Koreaans en Chinees (vereenvoudigd).
Hoe voeg ik een vriend toe?
Ga naar Vrienden en kies eerst een gebruikersnaam. Zijn jullie samen? Laat je QR-code zien en laat je vriend die scannen bij "Scan de QR-code van een vriend". Dan zijn jullie meteen vrienden. Niet samen? Typ de gebruikersnaam van je vriend en stuur een verzoek. Zodra je vriend het accepteert, zien jullie elkaars tijden.
Wie ziet mijn gebruikersnaam?
Alleen je vrienden. Andere spelers zien alleen getallen, zoals "sneller dan 63% van de spelers".
Iemand stuurt me verzoeken of heeft een vervelende naam
Tik bij Vrienden op de drie puntjes naast de naam. Kies Blokkeren, dan kan die speler je niets meer sturen, of Meld ongepaste naam, dan krijgen wij een e-mail en kijken we ernaar.
Wat zijn jokers?
Met een joker mag je twee extra fouten maken, of hij redt je reeks als je één dag de dagpuzzel mist. Je verdient een joker met een Gevorderd- of Expert-puzzel zonder hints, en na elke 7 dagen op rij. Je kunt er maximaal 5 bewaren.
Ik heb een nieuwe telefoon. Ben ik mijn vrienden kwijt?
Nee, als je de iCloud-sleutelhanger gebruikt: je account gaat dan vanzelf mee. Je statistieken gaan mee als je je nieuwe telefoon instelt met een back-up van je oude. Plus hoort bij je Apple-account en gaat dus ook mee.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Ga naar Instellingen en kies "Verwijder mijn account en gegevens". Alles op de server wordt dan direct verwijderd. Wil je helemaal niets versturen, zet dan "Tijden vergelijken" uit.
Problemen oplossen
Werkt de app niet zoals verwacht?
Sluit Sudoku en open de app opnieuw.
Start je iPhone of iPad opnieuw op.
Installeer de nieuwste iOS- of iPadOS-update.
Kijk in de App Store of er een update van Sudoku is.
Zie je je tijden of vrienden niet? Controleer of je internet hebt en of "Tijden vergelijken" aanstaat bij Instellingen. Tijden die je zonder internet speelt, worden later vanzelf verstuurd.
Mail je ons, vermeld dan je toestel, de iOS-versie, de versie van de app (onderaan Instellingen) en wat er gebeurde. Stuur geen wachtwoorden of andere onnodige persoonlijke gegevens.
Privacy
Lees het privacybeleid van Sudoku: https://www.strumappdevelopment.com/sudoku-privacy
Contact
E-mail: info@strumappdevelopment.com
Telefoon: +31 6 12009301
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 11:00 tot 18:00 uur
We antwoorden meestal binnen drie werkdagen.
Sudoku Support
Questions or a problem? Email Strum App Development at info@strumappdevelopment.com or call +31 6 12009301.
Do I need an account?
No. You can start playing right away. To compare times, the app creates an anonymous account by itself, without a name or email address.
How does the daily puzzle work?
Everyone plays the same puzzle. A new one starts every day at 00:00 UTC (01:00 in the Netherlands in winter, 02:00 in summer). Monday and Tuesday are easy, Wednesday and Thursday medium, Friday and Saturday advanced, Sunday expert. There is no mistake limit, but each mistake adds 10 seconds and each hint 30 seconds to your time. With Plus, you can still play missed days from Archive on the home screen.
What is free and what is Plus?
The daily puzzle, your friends, your streak and comparing your daily puzzle time with others are always free. On top of that, one new puzzle a day is free. With Plus you play unlimited puzzles at all five levels, play every earlier daily puzzle from the archive, practise with puzzles for all 18 techniques and compare your times per level with others. Like the rest of the app, Plus has no ads.
How much does Plus cost?
You choose:
Monthly: €0.79 a month, with the first month free. The subscription renews automatically every month until you cancel. The free month is available once per Apple Account.
One year: €4.99, paid once. It does not renew automatically. If you buy another year while Plus is still running, the new year is added to the end.
Prices may differ slightly in other countries. The App Store always shows the price in your currency before you buy.
How do I cancel my subscription?
In the app, open Settings and choose "Manage Subscription". Or open the Settings app on your iPhone or iPad, tap your name and choose Subscriptions. If you cancel at least 24 hours before the free month ends, you pay nothing. After cancelling, you keep Plus until the end of the period you already paid for.
I bought Plus, but the app doesn't show it
Make sure you are signed in with the same Apple Account you used to buy Plus. Then open Settings in the app and choose "Restore Purchases". This also works on a new iPhone or on your iPad.
Can I get a refund?
Payments go through Apple, so refunds are requested from Apple at reportaproblem.apple.com.
How do I change the language?
The app asks which language you want the first time you open it. You can change it later under Settings, "Language". The app is available in English, Dutch, German, French, Spanish, Italian, Portuguese (Brazil), Russian, Japanese, Korean and Chinese (Simplified).
How do I add a friend?
Open Friends and choose a username first. Together? Show your QR code and let your friend scan it with "Scan a Friend’s QR Code"; you are friends right away. Apart? Type your friend's username and send a request. Once your friend accepts, you see each other's times.
Who sees my username?
Only your friends. Other players only see numbers, such as "faster than 63% of players".
Someone keeps sending requests or has an offensive name
In Friends, tap the three dots next to the name. Choose Block so they can't send you anything, or Report Inappropriate Name to email us about it.
What are jokers?
A joker gives you two extra mistakes, or saves your streak when you miss one day of the daily puzzle. You earn one by solving an Advanced or Expert puzzle without hints, and after every 7 days in a row. You can keep up to 5.
I have a new phone. Have I lost my friends?
No, if you use iCloud Keychain: your account moves with you automatically. Your statistics move with you if you set up your new phone from a backup of your old one. Plus belongs to your Apple Account, so it moves with you too.
How do I delete my data?
Open Settings and choose "Delete My Account and Data". Everything on the server is deleted immediately. To send nothing at all, switch off "Compare Times".
Troubleshooting
If the app is not working as expected:
Close and reopen Sudoku.
Restart your iPhone or iPad.
Install the latest iOS or iPadOS update.
Check the App Store for an update of Sudoku.
Don't see your times or friends? Check your internet connection and that "Compare Times" is on in Settings. Times you play offline are sent automatically later.
When contacting us, please include your device model, iOS version, app version (at the bottom of Settings) and a short description of what happened. Do not send passwords or other unnecessary personal information.
Privacy
Read the Sudoku Privacy Policy at: https://www.strumappdevelopment.com/sudoku-privacy
Contact
Email: info@strumappdevelopment.com
Phone: +31 6 12009301
Support hours: Monday to Friday, 11:00 to 18:00 Amsterdam time
We normally reply within three business days.
Business details
Strum App Development
Sole proprietorship registered in the Netherlands
KVK number: 42110705
VAT ID: NL002359184B38
Postal address:
Keurenplein 41
Box C0670
1069 CD Amsterdam
The Netherlands